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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Q: Je n’ai pas reçu le code de sécurité

Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans vos spams ou vos courriers indésirables. Si vous avez changé de coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone), contactez notre assistance technique au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Q: Comment mettre à jour mes coordonnées de contact pour recevoir le code de sécurité ?

Nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Q: Comment obtenir des informations sur mon dossier en cours ?

Le service en ligne « Suivre ma demande en cours » est réservé aux assurés qui ont un dossier retraite en cours d'étude dans une caisse de retraite (régularisation de carrière, retraite personnelle, de réversion, allocation de veuvage, majoration enfants ou tierce personne, etc.). Pour accéder à ce service, connectez-vous à votre espace personnel et sélectionnez « Suivre ma demande en cours » dans la liste des services en ligne. Ces informations sont également disponibles, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Pour consulter vos informations sur le 3960, munissez-vous : du numéro de département de la caisse régionale qui paie votre retraite ; de votre numéro de sécurité sociale ; de votre code confidentiel 3960 (ce code confidentiel, réservé au serveur vocal, figure sur votre accusé de réception. En cas de perte ou d'oubli, contactez votre caisse de retraite ).

Q: J'ai effectué ma demande de retraite sur internet et je ne peux pas consulter le suivi de mon dossier. Est-ce normal ?

La consultation en ligne du suivi de votre dossier sera possible lorsque celui-ci sera en cours de traitement. Un e-mail vous informe dès la prise en compte de votre demande par votre caisse régionale. Dans les jours qui suivent la clôture de votre dossier, ce service devient indisponible. Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez votre caisse régionale .