Questions fréquentes
Je ne connais pas mon numéro de sécurité sociale, comment faire ?
Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.
Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.
Mon numéro de sécurité sociale est refusé. Que dois-je faire ?
Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site internet. J'ai le message suivant : nous n'avons pas pu vous identifier.
Vérifiez que les données que vous avez saisies sont correctes.
Si le problème persiste, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je n'arrive pas à m'inscrire. Mon prénom ou nom n'est pas reconnu.
Lors de votre inscription, l'alphabet utilisé doit être celui qui sert à l'écriture du français (sans les accents). Les caractères alphabétiques étrangers ne sont donc pas autorisés (par exemple le « ñ »). Seuls les éléments de ponctuation suivants sont autorisés : le trait d'union (-), l'apostrophe (?), et l'espace ( ).
En cas de prénom ou nom composé :
saisissez votre prénom composé avec un trait d'union. Si cela ne fonctionne pas, indiquez uniquement le premier prénom (ex. : Jean-Michel ou Jean) ;
saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je suis mandataire, puis-je ouvrir un espace personnel pour mon mandant ?
J'ai un message d'erreur quand je clique sur l'un des services en ligne de mon espace personnel. Que faire ?
Si vous arrivez sur le message d'erreur ci-dessous après avoir cliqué sur l'un des services présents dans votre espace personnel, c'est à cause de la version de votre navigateur. Vous devez la mettre à jour pour accéder à nouveau à vos services en ligne.
Je ne connais pas mon numéro de sécurité sociale, comment faire ?
Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.
Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.
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En cas de prénom ou nom composé :
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saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).
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