Questions fréquentes
Je ne connais pas mon numéro de sécurité sociale, comment faire ?
Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.
Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.
Mon numéro de sécurité sociale est refusé. Que dois-je faire ?
Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site internet. J'ai le message suivant : nous n'avons pas pu vous identifier.
Vérifiez que les données que vous avez saisies sont correctes.
Si le problème persiste, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je n'arrive pas à m'inscrire. Mon prénom ou mon nom n'est pas reconnu.
Lors de votre inscription, l'alphabet utilisé doit être celui qui sert à l'écriture du français (sans les accents). Les caractères alphabétiques étrangers ne sont donc pas autorisés (par exemple le « ñ »). Seuls les éléments de ponctuation suivants sont autorisés : le trait d'union (-), l'apostrophe (?), et l'espace ( ).
En cas de prénom ou nom composé :
- saisissez votre prénom composé avec un trait d'union. Si cela ne fonctionne pas, indiquez uniquement le premier prénom (ex. : Jean-Michel ou Jean) ;
- saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je suis mandataire, puis-je ouvrir un espace personnel pour mon mandant ?
J'ai un message d'erreur quand je clique sur l'un des services en ligne de mon espace personnel. Que faire ?
Si vous arrivez sur le message d'erreur ci-dessous après avoir cliqué sur l'un des services présents dans votre espace personnel, c'est à cause de la version de votre navigateur. Vous devez la mettre à jour pour accéder à nouveau à vos services en ligne.
Je souhaite créer mon espace personnel mais je ne veux pas passer par FranceConnect. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez créer votre espace personnel sans passer par FranceConnect. Vous devez vous positionner sur la partie Sans FranceConnect. C’est simple, sécurisé et gratuit.
J’habite à l’étranger, est-ce je peux utiliser FranceConnect pour créer mon espace personnel ?
Si vous résidez dans l'un de pays de l'Union européenne, en Suisse ou si vous avez un passeport biométrique, nous vous invitons à choisir le fournisseur d'identité Yris pour créer votre espace personnel via FranceConnect.
Pourquoi mon identité est-elle vérifiée ?
L’identité des personnes est systématiquement vérifiée lors de la demande de création d’un espace personnel sans passer par FranceConnect. Cette procédure est nécessaire pour éviter notamment des usurpations d’identité.
Je n’ai pas d’appareil mobile, comment puis-je procéder ?
La vérification d’identité est possible avec votre ordinateur. Pour ce faire, vous devez avoir :
- une caméra qui fonctionne ;
- une version dématérialisée (comme une image ou un PDF) de votre document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour).
Mon ordinateur n’est pas équipé de caméra et je n’ai pas d’appareil mobile ? Comment puis-je faire ?
Vous pouvez également créer votre espace personnel en utilisant FranceConnect.
Je veux utiliser mon appareil mobile mais j’ai l’impression que ça ne fonctionne pas
Vérifiez la version d’IOS ≥ 14.3 ou Android ≥ 9 est bien installée sur votre appareil. Si ce n’est pas le cas, vous devez effectuer la mise à jour de votre appareil.
J’ai commencé la vérification de mon identité sur mon ordinateur mais j’ai un message me disant que mon navigateur n’est pas à jour. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur.
Ma photo n'est pas acceptée. Pourquoi ?
Voici quelques conseils :
- assurez-vous que le capteur de photo est propre
- éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise de photo de votre visage
Les photos de mon document d’identité d'identité ne sont pas acceptées. Pourquoi ?
Voici quelques conseils :
- s'assurer que le capteur de la photo est propre ;
- éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise des photos.
Le document d’identité doit être en bon état, à plat sur un fond uni. Les contours doivent être bien visibles.
Le document d’identité doit être en cours de validité.
J'ai un PDF de mes documents d'identité en noir et blanc. Est-ce que c'est accepté ?
Non, il faut que les copies ou photos des documents d'identité soient en couleur et bien lisibles.
Mon document d'identité est refusé. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre document d'identité soit bien en cours de validité. Les copies ou photos transmises doivent être en couleur et bien lisibles.
J'ai choisi mon smartphone pour réaliser la vérification d'identité. Comment dois-je transmettre mes documents ?
Vous devez avoir avoir votre document d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) et le prendre en photo en suivant les indications. Il est indispensable que les photos prises soient nettes.
Je ne connais pas mon numéro de sécurité sociale, comment faire ?
Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.
Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.
Mon numéro de sécurité sociale est refusé. Que dois-je faire ?
Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site internet. J'ai le message suivant : nous n'avons pas pu vous identifier.
Vérifiez que les données que vous avez saisies sont correctes.
Si le problème persiste, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je n'arrive pas à m'inscrire. Mon prénom ou mon nom n'est pas reconnu.
Lors de votre inscription, l'alphabet utilisé doit être celui qui sert à l'écriture du français (sans les accents). Les caractères alphabétiques étrangers ne sont donc pas autorisés (par exemple le « ñ »). Seuls les éléments de ponctuation suivants sont autorisés : le trait d'union (-), l'apostrophe (?), et l'espace ( ).
En cas de prénom ou nom composé :
- saisissez votre prénom composé avec un trait d'union. Si cela ne fonctionne pas, indiquez uniquement le premier prénom (ex. : Jean-Michel ou Jean) ;
- saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Je suis mandataire, puis-je ouvrir un espace personnel pour mon mandant ?
J'ai un message d'erreur quand je clique sur l'un des services en ligne de mon espace personnel. Que faire ?
Si vous arrivez sur le message d'erreur ci-dessous après avoir cliqué sur l'un des services présents dans votre espace personnel, c'est à cause de la version de votre navigateur. Vous devez la mettre à jour pour accéder à nouveau à vos services en ligne.
Je souhaite créer mon espace personnel mais je ne veux pas passer par FranceConnect. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez créer votre espace personnel sans passer par FranceConnect. Vous devez vous positionner sur la partie Sans FranceConnect. C’est simple, sécurisé et gratuit.
J’habite à l’étranger, est-ce je peux utiliser FranceConnect pour créer mon espace personnel ?
Si vous résidez dans l'un de pays de l'Union européenne, en Suisse ou si vous avez un passeport biométrique, nous vous invitons à choisir le fournisseur d'identité Yris pour créer votre espace personnel via FranceConnect.
Pourquoi mon identité est-elle vérifiée ?
L’identité des personnes est systématiquement vérifiée lors de la demande de création d’un espace personnel sans passer par FranceConnect. Cette procédure est nécessaire pour éviter notamment des usurpations d’identité.
Je n’ai pas d’appareil mobile, comment puis-je procéder ?
La vérification d’identité est possible avec votre ordinateur. Pour ce faire, vous devez avoir :
- une caméra qui fonctionne ;
- une version dématérialisée (comme une image ou un PDF) de votre document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour).
Mon ordinateur n’est pas équipé de caméra et je n’ai pas d’appareil mobile ? Comment puis-je faire ?
Vous pouvez également créer votre espace personnel en utilisant FranceConnect.
Je veux utiliser mon appareil mobile mais j’ai l’impression que ça ne fonctionne pas
Vérifiez la version d’IOS ≥ 14.3 ou Android ≥ 9 est bien installée sur votre appareil. Si ce n’est pas le cas, vous devez effectuer la mise à jour de votre appareil.
J’ai commencé la vérification de mon identité sur mon ordinateur mais j’ai un message me disant que mon navigateur n’est pas à jour. Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur.
Ma photo n'est pas acceptée. Pourquoi ?
Voici quelques conseils :
- assurez-vous que le capteur de photo est propre
- éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise de photo de votre visage
Les photos de mon document d’identité d'identité ne sont pas acceptées. Pourquoi ?
Voici quelques conseils :
- s'assurer que le capteur de la photo est propre ;
- éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise des photos.
Le document d’identité doit être en bon état, à plat sur un fond uni. Les contours doivent être bien visibles.
Le document d’identité doit être en cours de validité.
J'ai un PDF de mes documents d'identité en noir et blanc. Est-ce que c'est accepté ?
Non, il faut que les copies ou photos des documents d'identité soient en couleur et bien lisibles.
Mon document d'identité est refusé. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre document d'identité soit bien en cours de validité. Les copies ou photos transmises doivent être en couleur et bien lisibles.
J'ai choisi mon smartphone pour réaliser la vérification d'identité. Comment dois-je transmettre mes documents ?
Vous devez avoir avoir votre document d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) et le prendre en photo en suivant les indications. Il est indispensable que les photos prises soient nettes.