Questions fréquentes

L’identité des personnes est systématiquement vérifiée lors de la demande de création d’un espace personnel sans passer par FranceConnect. Cette procédure est nécessaire pour éviter notamment des usurpations d’identité.

La vérification d’identité est possible avec votre ordinateur. Pour ce faire, vous devez avoir :

• une caméra qui fonctionne ;
• une version dématérialisée (comme une image ou un PDF) de votre document d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour).

Vous pouvez également créer votre espace personnel en utilisant FranceConnect. 
 

Vérifiez la version d’IOS ≥ 14.3 ou Android ≥ 9 est bien installée sur votre appareil. Si ce n’est pas le cas, vous devez effectuer la mise à jour de votre appareil.

Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur.
 

Voici quelques conseils :

• assurez-vous que le capteur de photo est propre
• éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise de photo de votre visage 

Voici quelques conseils :

• s'assurer que le capteur de la photo est propre ;
• éviter les reflets et le contre-jour lors de la prise des photos. 

Le document d’identité doit être en bon état, à plat sur un fond uni. Les contours doivent être bien visibles.

Le document d’identité doit être en cours de validité. 

Non, il faut que les copies ou photos des documents d'identité soient en couleur et bien lisibles.

Assurez-vous que votre document d'identité soit bien en cours de validité. Les copies ou photos transmises doivent être en couleur et bien lisibles. Si vous êtes marié, votre nom de naissance doit impérativement figurer sur votre document d'identité.  

Pour que le document d'identité et la photo soient bien reconnus et validés, voici quelques conseils : 

• s’assurer que le capteur de photo de votre smartphone est propre ;
• le document d’identité doit être en bon état, à plat sur un fond uni. Les contours doivent être bien visibles ;
• éviter les reflets et contre-jour lors de la prise de photo des documents d’identité et de votre visage ;
• centrer le visage, regarder face caméra, éviter les mouvements en arrière-plan.

Vous devez avoir avoir votre document d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) et le prendre en photo en suivant les indications. Il est indispensable que les photos prises soient nettes.  

Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.

Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.

Si votre pièce d'identité est refusée, vérifiez :

• qu'elle est bien en cours de validité ;
• que les copies ou photos sont bien en couleur et bien lisibles ;
• que c'est bien votre nom de naissance qui figure dessus si vous êtes marié.

Vous devez contacter notre assistance technique au 09 71 10 20 10* dans un délais maximum de 7 jours. Vous devrez communiquer le numéro figurant sur votre écran pour faciliter le traitement de votre demande.

* Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h0. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 20 10.

Vérifiez que les données que vous avez saisies sont correctes. 

Si le problème persiste, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Lors de votre inscription, l'alphabet utilisé doit être celui qui sert à l'écriture du français (sans les accents). Les caractères alphabétiques étrangers ne sont donc pas autorisés (par exemple le « ñ »). Seuls les éléments de ponctuation suivants sont autorisés : le trait d'union (-), l'apostrophe (?), et l'espace ( ).
En cas de prénom ou nom composé :

• saisissez votre prénom composé avec un trait d'union. Si cela ne fonctionne pas, indiquez uniquement le premier prénom (ex. : Jean-Michel ou Jean) ;
• saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Oui, vous pouvez bénéficier de nombreux services en ligne gratuits. Pour accéder à vos services en ligne (consultation des derniers paiements, changement d'adresse, consultation du montant déclaré à l'administration fiscale, etc.), connectez-vous à votre espace personnel.