J'ai besoin d'aide pour utiliser mes services en ligne

En tant que retraité, puis-je bénéficier de services en ligne ?

Oui, vous pouvez bénéficier de nombreux services en ligne gratuits. Pour accéder à vos services en ligne (consultation des derniers paiements, changement d'adresse, consultation du montant déclaré à l'administration fiscale, etc.), connectez-vous à votre espace personnel.

Je ne connais pas mon numéro de sécurité sociale, comment faire ?

Si vous avez déjà travaillé en France, vous pouvez retrouver votre numéro de sécurité sociale sur vos bulletins de salaire.

Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.

Mon numéro de sécurité sociale est refusé. Que dois-je faire ?

Pour vous inscrire sur notre site votre numéro de sécurité sociale doit être certifié. Contactez votre caisse régionale au 39 60 (service gratuit + prix appel) pour demander la certification de votre numéro de sécurité sociale.
 

Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site internet. J'ai le message suivant : nous n'avons pas pu vous identifier.

Vérifiez que les données que vous avez saisies sont correctes. 

Si le problème persiste, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Je n'arrive pas à m'inscrire. Mon prénom ou nom n'est pas reconnu.

Lors de votre inscription, l'alphabet utilisé doit être celui qui sert à l'écriture du français (sans les accents). Les caractères alphabétiques étrangers ne sont donc pas autorisés (par exemple le « ñ »). Seuls les éléments de ponctuation suivants sont autorisés : le trait d'union (-), l'apostrophe (?), et l'espace ( ).
En cas de prénom ou nom composé :
saisissez votre prénom composé avec un trait d'union. Si cela ne fonctionne pas, indiquez uniquement le premier prénom (ex. : Jean-Michel ou Jean) ;
saisissez votre nom composé avec trait d'union, si cela ne fonctionne pas indiquez-le sans trait d'union (ex. : Dupond-Durand ou Dupond Durand).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Je suis mandataire, puis-je ouvrir un espace personnel pour mon mandant ?

Si la mesure de protection qui vous a été confiée le permet, vous pouvez ouvrir un espace personnel pour votre mandant et accéder ensuite à son espace personnel sécurisé.

J'ai un message d'erreur quand je clique sur l'un des services en ligne de mon espace personnel. Que faire ?

Si vous arrivez sur le message d'erreur ci-dessous après avoir cliqué sur l'un des services présents dans votre espace personnel, c'est à cause de la version de votre navigateur. Vous devez la mettre à jour pour accéder à nouveau à vos services en ligne.

Message erreur accès aux services en ligne de lassuranceretraite.fr

 

Pourquoi je ne peux pas créer mon espace personnel sans passer par FranceConnect ?

Des opérations de maintenance sont en cours pour renforcer la sécurisation de l’espace personnel. Celles-ci ne permettent pas actuellement la création d’espace personnel par mot de passe simple. Nous vous invitons donc à utiliser FranceConnect pour créer votre espace personnel et accéder à vos services en ligne.

 

Je souhaite créer mon espace personnel mais je ne veux pas passer par FranceConnect. Comment dois-je faire ?

Pour le moment, la création d’espaces personnels n’est possible qu’avec FranceConnect. Si vous devez demander votre retraite ou une retraite de réversion, nous vous préconisons de le faire en ligne grâce aux services dédiés. C’est simple et gratuit.

Toutefois, il vous est également possible de demander une prestation par courrier en utilisant le formulaire de demande dédié. Les formulaires sont disponibles sur lassuranceretraite.fr

J’habite à l’étranger, est-ce je peux utiliser FranceConnect pour créer mon espace personnel ?

Si vous résidez dans l'un de pays de l'Union européenne, en Suisse ou si vous avez un passeport biométrique, nous vous invitons à choisir le fournisseur d'identité Yris pour créer votre espace personnel via FranceConnect.

En tant que retraité, puis-je bénéficier de services en ligne ?

Oui, vous pouvez bénéficier de nombreux services en ligne gratuits. Pour accéder à vos services en ligne (consultation des derniers paiements, changement d'adresse, consultation du montant déclaré à l'administration fiscale, etc.), connectez-vous à votre espace personnel.

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Sinon, nous vous invitons à contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 00 33 811 70 36 46 (numéro depuis l'étranger), ou par internet sur le site ameli.fr.

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