Questions fréquentes
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Le code de sécurité a expiré
Le code de sécurité est valable 15 minutes. Passé ce délai, vous devez redemander l’envoi d’un code de sécurité en cliquant sur le lien « Demander l’envoi d’un nouveau code ».
Comment demander l’envoi d’un nouveau code de sécurité ?
Vous devez cliquer sur le lien « Demander l’envoi d’un nouveau code » présent sur votre écran.
Comment savoir si mes coordonnées pour recevoir un code de sécurité sont bonnes ?
Nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Comment mettre à jour mes coordonnées de contact pour recevoir le code de sécurité ?
Nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Qu’est-ce qu’un appareil de confiance ?
Un appareil de confiance peut être un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette vous appartenant et que vous utilisez régulièrement. Si vous identifiez cet appareil comme étant votre appareil de confiance, le code de sécurité sera à renseigner tous les 6 mois (et non à chaque fois que vous vous connectez).
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Pour obtenir un nouveau mot de passe ou pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici ou contactez notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Mon adresse e-mail a changé et j'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
J'ai effectué ma demande de retraite sur internet et je ne peux pas consulter le suivi de mon dossier. Est-ce normal ?
La consultation en ligne du suivi de votre dossier sera possible lorsque celui-ci sera en cours de traitement. Un e-mail vous informe dès la prise en compte de votre demande par votre caisse régionale.
Dans les jours qui suivent la clôture de votre dossier, ce service devient indisponible.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez votre caisse régionale.
Je suis mandataire, puis-je accéder à l'espace personnel de mon mandant ?
Si la mesure de protection qui vous a été confiée le permet, vous pouvez accéder à l'espace personnel de votre mandant.
Je n'ai pas reçu d'e-mail d'activation de mon espace personnel. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez que votre messagerie n'a pas classé l'e-mail de l'Assurance retraite en spam (indésirable).
Si vous n'avez pas reçu de message sous 24 heures, nous vous invitions à contacter notre assistance téléphonique au 0 971 10 20 10 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
J'ai un message d'erreur quand je clique sur l'un des services en ligne de mon espace personnel. Que faire ?
Si vous arrivez sur le message d'erreur ci-dessous après avoir cliqué sur l'un des services présents dans votre espace personnel, c'est à cause de la version de votre navigateur. Vous devez la mettre à jour pour accéder à nouveau à vos services en ligne.
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Questions les plus posées
Je n’ai pas reçu le code de sécurité
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Pouvez-vous nous en dire plus ?
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