Questions fréquentes
Je dois joindre mes justificatifs dans un certain format. Où trouver le format d’un document ?
Le format d’un document est identifiable via les dernières lettres qui se trouvent après le point. Dans l’exemple ci-dessous, il s’agit d’un « pdf ».
Si le format du fichier n’est pas visible dans l’affichage par défaut, vous le trouverez dans les propriétés du fichier.
Le format de mon fichier n’est pas accepté. Comment le modifier ?
Le format PDF est recommandé pour transmettre vos justificatifs.
– avec la fonction « Imprimer » : ouvrez votre document, choisissez « Imprimer » puis sélectionnez dans la liste des imprimantes disponibles, celle dont le nom se termine par « pdf ». Cela permettra d’enregistrer votre document au format PDF.
– avec la fonction « Enregistrer sous » : ouvrez votre document et choisissez « Enregistrer sous ». Choisissez l’emplacement où sera enregistré le fichier sur votre ordinateur. Cliquez sur le menu déroulant des formats et sélectionnez « PDF ». Puis cliquez sur « Enregistrer ».
Mon justificatif ne doit pas dépasser un certain poids. Où trouver le poids d’un document ?
Le poids de votre fichier est indiqué dans votre explorateur de fichiers (sur ordinateur) ou dans les propriétés du fichier. 
Le poids d’un document est exprimé en Ko (Kilo octet), en Mo (Méga octet) ou en Go (Giga octet).
Mon fichier est trop lourd. Comment réduire son poids ?
Certains formats réduisent automatiquement le poids des fichiers. C'est le cas du format PDF.
Si votre fichier n'est pas au format PDF, enregistrez-le dans ce format. Pour cela, vous pouvez :
- soit utiliser la fonction « Enregistrer sous » et choisir le format PDF ;
- soit cliquer sur « Imprimer » et sélectionner l'imprimante dont le nom se termine par « PDF ».
Si votre fichier est déjà au format PDF et que vous l'avez numérisé vous-même, scannez-le à nouveau en vérifiant les réglages de votre scanner.
Il n'est pas nécessaire d'avoir une haute résolution, choisissez par exemple une résolution de « 200 dpi ». Vérifiez ensuite que le poids de votre fichier. Cette information est disponible dans les propriétés du fichier.
Mes justificatifs sont au format papier. Comment les numériser ?
Selon votre équipement, vous avez trois possibilités :
1) Utiliser un scanner : scannez votre ou vos justificatifs un par un, enregistrez-les sur votre ordinateur en les nommant clairement pour bien les distinguer. Il est conseillé de les enregistrer au format « .pdf ».
2) Prendre une photo : prenez en photo votre ou vos justificatifs avec votre smartphone, tablette ou votre appareil photo. Transférez-les et enregistrez-les sur votre ordinateur.
3) Utiliser une application mobile de scan : avec une application gratuite de scan sur votre smartphone ou votre tablette, scannez votre ou vos documents au format « .pdf ».
Quelle que soit la solution choisie, vérifiez que vos justificatifs sont bien lisibles et qu'aucune partie n’est coupée.
Je dois joindre mes justificatifs dans un certain format. Où trouver le format d’un document ?
Le format d’un document est identifiable via les dernières lettres qui se trouvent après le point. Dans l’exemple ci-dessous, il s’agit d’un « pdf ».
Si le format du fichier n’est pas visible dans l’affichage par défaut, vous le trouverez dans les propriétés du fichier.
Le format de mon fichier n’est pas accepté. Comment le modifier ?
Le format PDF est recommandé pour transmettre vos justificatifs.
– avec la fonction « Imprimer » : ouvrez votre document, choisissez « Imprimer » puis sélectionnez dans la liste des imprimantes disponibles, celle dont le nom se termine par « pdf ». Cela permettra d’enregistrer votre document au format PDF.
– avec la fonction « Enregistrer sous » : ouvrez votre document et choisissez « Enregistrer sous ». Choisissez l’emplacement où sera enregistré le fichier sur votre ordinateur. Cliquez sur le menu déroulant des formats et sélectionnez « PDF ». Puis cliquez sur « Enregistrer ».
Mon justificatif ne doit pas dépasser un certain poids. Où trouver le poids d’un document ?
Le poids de votre fichier est indiqué dans votre explorateur de fichiers (sur ordinateur) ou dans les propriétés du fichier.
Le poids d’un document est exprimé en Ko (Kilo octet), en Mo (Méga octet) ou en Go (Giga octet).
Mon fichier est trop lourd. Comment réduire son poids ?
Certains formats réduisent automatiquement le poids des fichiers. C'est le cas du format PDF.
Si votre fichier n'est pas au format PDF, enregistrez-le dans ce format. Pour cela, vous pouvez :
- soit utiliser la fonction « Enregistrer sous » et choisir le format PDF ;
- soit cliquer sur « Imprimer » et sélectionner l'imprimante dont le nom se termine par « PDF ».
Si votre fichier est déjà au format PDF et que vous l'avez numérisé vous-même, scannez-le à nouveau en vérifiant les réglages de votre scanner.
Il n'est pas nécessaire d'avoir une haute résolution, choisissez par exemple une résolution de « 200 dpi ». Vérifiez ensuite que le poids de votre fichier. Cette information est disponible dans les propriétés du fichier.
Mes justificatifs sont au format papier. Comment les numériser ?
Selon votre équipement, vous avez trois possibilités :
1) Utiliser un scanner : scannez votre ou vos justificatifs un par un, enregistrez-les sur votre ordinateur en les nommant clairement pour bien les distinguer. Il est conseillé de les enregistrer au format « .pdf ».
2) Prendre une photo : prenez en photo votre ou vos justificatifs avec votre smartphone, tablette ou votre appareil photo. Transférez-les et enregistrez-les sur votre ordinateur.
3) Utiliser une application mobile de scan : avec une application gratuite de scan sur votre smartphone ou votre tablette, scannez votre ou vos documents au format « .pdf ».
Quelle que soit la solution choisie, vérifiez que vos justificatifs sont bien lisibles et qu'aucune partie n’est coupée.